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捷能通余蘭芳:內心柔軟 卻有力量

[作者: ; 來源:; 時間:2020-03-05; 閱讀:5778次]

余蘭芳

2016年416日,是余蘭芳在捷能通正式入職的日子

她清楚地記得這一天,因為這天是她剛走出象牙塔

正式步入社會,成為上班族一員的日子!

 

 

用感性的觸角洞察職場

此前,余蘭芳曾抱著忐忑不安、猶豫不決的態度來到捷能通面試,公司許總見面便開玩笑般讓她第二天入職上班,讓她感到很惶恐,唯恐遇到了不正規的企業。

 

經過交談,慢慢了解到捷能通是一家專注于教育照明且實力可靠的企業后,才讓自己放下戒心,輕松應對面試。

 

這個“滑稽”的初見,令她印象深刻,也成為了一個好的開始。入職后,她很快融入了捷能通這個簡單的集體。

 

余蘭芳坦言,作為一名什么都不懂的職場小白,一開始便深受公司許多領導和前輩的照顧與幫助,感受到了集體的關懷與溫暖。

 

好的工作氛圍是成長的沃土,她喜歡捷能通輕松、和諧、共進的工作氛圍,和想象中的“勾心斗角”完全不同,因此她有更多的激情與精力用于凝聚力量、突破自我!

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從成長,柔軟而堅定

成長的路上難免磕磕絆絆,也許會遇見荊棘和蒺藜。


客服工作是一個樞紐中心,對心態、能力、體力和銷售技巧都有較高要求。所以,面對工作的壓力光有滿腔熱情是不夠的,還要一顆堅定的心,才能戰勝壓力、不斷進步。

 

然而,作為剛走入職場的新人,內心是脆弱的,當遇到客戶投訴或情緒急躁時,委屈掉淚在所難免。

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世界上就怕“認真”二字

任何一項工作,無論多么艱難

只要你認真負責

就能夠取得成功


她回憶到,有一次在處理完客訴問題后忍不住委屈哭泣時,被路過的鄭總無意間看到,當時他并未細問,而是默默的給她準備了一杯蜂蜜水,總裁的這一無聲舉動,讓她頓時揮去了小委屈只剩下滿滿的感動。

 

哭,對她來說是一種發泄,宣泄完,又將堅定地面對困難、解決問題。眼淚換來的笑容更美,看著一個個問題得到解決,心里的成就感就更多了。

 

成年人真情流露的時刻最為難得,可以發現她柔軟的內心蘊藏著堅強,不爭中蘊藏著韌性。

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越努力越優秀    

2016年起,是捷能通騰飛的階段,三年的時間足夠改變很多。

 

公司的團隊從20多人壯大到80多人,原本只有余蘭芳一人的客服部也慢慢發展成熟,成為完美鏈接業務部與客戶之間的橋梁。

 

可以說,她和客服部是共同成長的。

 

如今,各類項目方案、招投標資料、中標后的下單、出貨、售貨等客服工作并難不倒她,對內她能協調后勤、采購及研發,對外能溝通好客戶及業務員,她成為了一名優秀的客服!

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從戰戰兢兢到游刃有余,通往優秀路上的挫折和壓力難以想象。

 

客服人員不僅要處理繁瑣文字資料,還每天面臨著客戶的抱怨和投訴,更要快速回應客戶的需求,提供周到服務,稍有失誤便可能收到差評,影響情緒。

 

可即便是完美把控好一切,仍然有許多不確定的因素來考驗內心。

      

最令她難忘的是2017年,在蘭州接到的一個大項目,包含七八所學校的招投標,雖然自己已經做好了萬全的準備,客戶也給予積極的回應,但她一直無法說服自己不要焦慮。

 

等待的過程心里像壓著的大石頭一樣坐立不安、難以開懷,當親眼見到捷能通中標后,心里的大石頭終于落地,那一刻的暢快與欣喜無以言表。

 

 

內心柔軟的人

看似平凡卻內心強大

相信她一定能繼續在自己工作崗位上

收獲更多成長與感動!

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